Клиент спрашивает про уход - консультант советует, рекомендует услугу из вашего прайса и предлагает записаться. В том же автопилоте, 24/7.
Катя сидит перед зеркалом и недовольно рассматривает кончики волос. Сухие, секутся, резинка цепляется. Завтра рабочий день, в выходные гости. Звонить в салон поздно, да и неловко - вопрос-то «глупый».
Она открывает автопилот салона и пишет: «У меня секутся кончики, посоветуйте что-нибудь».
Бот не отправляет её гуглить. Он спрашивает, как давно было последнее окрашивание, чем она сушит волосы, и советует: пока - термозащита и мягкий шампунь, а по-хорошему кончики надо убрать и сделать восстанавливающий уход. В этом салоне он есть: «Кератиновое восстановление, 60 минут. В четверг у Анны свободно 18:30 - записать?»
Катя смотрит на часы: 23:14. И записывается.
Новая запись. Екатерина - четверг, 18:30, кератиновое восстановление к Анне. Пришла через бьюти-консультацию.
Владелец салона увидит это утром. Консультация, которая днём отняла бы у мастера двадцать минут, произошла ночью и закончилась записью.
Те самые вопросы, которые клиенты стесняются задать мастеру или задают в момент, когда мастер занят. Каждый - шанс на запись.
Консультант знает услуги, цены и мастеров именно вашего салона. Рекомендация заканчивается не «поищите в интернете», а конкретной услугой и свободным временем.
Пик вопросов о себе - вечер. Консультант отвечает в 23:00 так же охотно, как в полдень. Утром вы видите готовые записи.
Сначала честный совет, потом предложение. Клиент чувствует, что ему помогли, а не «впарили» - и возвращается с следующим вопросом.
Консультант как привилегия для постоянных клиентов. Silver - запись онлайн. Gold - приоритетная запись и бьюти-консультант. Platinum - персональные рекомендации. Функция превращается в статус.
Клиент пришёл на 15 минут раньше. Вместо Instagram - «Посоветуй уход для окрашенных волос». Время ожидания превращается во взаимодействие с брендом салона.
«После осветления волосы теряют влагу. В вашем салоне есть линейка X - мастер Анна обычно рекомендует вот эту маску.» Выглядит как совет, не как реклама. Мастеру некогда продавать - консультант делает это естественно.
О чём чаще спрашивают? Какие проблемы волнуют? Какие рекомендации заканчиваются записью? Консультант собирает аналитику спроса, которой нет ни у одного конкурента.
Включается и настраивается одним переключателем. Только VIP-клиентам. Всем постоянным. Всем посетителям. Или никому - функция полностью отключается. Вы контролируете, кто и когда получает доступ к консультации.
Обычная реклама убеждает. Консультация помогает. Клиент, которому помогли с выбором ухода, записывается не потому что его уговорили, а потому что решение его проблемы - в одном сообщении от него. Это та же работа, которую мастер делает в кресле, только автопилот делает её до того, как клиент дошёл до кресла.
Откройте демо-бота и задайте вопрос о волосах или коже - как обычный клиент.
Открыть демо-бота →